Интенсив-тренинг «7 шагов до сервиса ЛЮКС – на примере реальных кейсов»

Описание

ЦЕЛЬ ПРОГРАММЫ: дать инструменты повышения лояльности ваших клиентов, разобрать ошибки сотрудников, сформировать понимание корпоративной культуры компании через формат динамичного обучения.

Программа
1. Анализ текущей ситуации.
Практика: тест на удовлетворенность клиентов в вашем бизнесе.
Серия открытых вопросов позволит выявить сильные и слабые стороны вашего взаимодействия с клиентами на всех уровнях.
По статистике, более 80 % клиентов уходят к конкурентам, потому что  недовольны сервисом.

2. Основные критерии удовлетворения потребностей клиента.
 Пять принципов «Service First».
Сервис с точки зрения клиента.
От чего зависит впечатление клиента.
"Качество Сервиса = Удовлетворенность Клиента".
Критерии, влияющие на восприятие сервиса, на примере реальных бизнес-кейсов.

3. Формирование новой корпоративной культуры внешнего и внутреннего сервиса компании.                                                                  
Практика: культура обязательств для достижения успеха.
План действий, характеристики, измерение личной и организационной эффективности.
Цели сотрудников и цели организации – основа мотивации.  

Результат
Главным результатом тренинга является осознание каждым участником своего вклада в развитие своего бизнеса, ответственности за результаты, отношения и доходы компании. Участник сможет сформировать и транслировать в компании систему ценностей, стандарты сервиса, способы привлечения и удержания клиентов.

#Вопросы

Остались вопросы или
возникла проблема?

Вы можете задать интересующие вопросы, позвонив по телефону

8 (800) 101 01 01

или написав письмо на наш электронный адрес

fond@sb-ugra.ru

*/?>